10 000+
узлов продукции
на поддержке
150+
инженеров
750+
ПАКов
на поддержке

Программы поддержки

Техническая поддержка программно-аппаратного комплекса включает своевременное обслуживание и устранение неисправностей оборудования и программного обеспечения, мониторинг работоспособности систем, обновление и настройку компонентов, а также консультации для пользователей
24х7
Режим обслуживания: круглосуточно
Время реакции: 1 час
Ремонт/Замена неисправных аппаратных компонентов оборудования: 5 рабочих дней
Описание пакета поддержки Скала^р 24х7.pdf
9х5
Режим обслуживания: в рабочие часы, по рабочим дням
Время реакции: 1 рабочий час
Ремонт/Замена неисправных аппаратных компонентов оборудования: 5 рабочих дней
Описание пакета поддержки Скала^р 9х5.pdf

Профессиональные сервисы

Консультации и сопровождение Консультации и сопровождение
Архитектурный надзор и рекомендации Проактивная аналитика и рекомендации по эксплуатации Консультационные услуги по вопросам эксплуатации R'n'D
Обновление и тестирование ПО Обновление и тестирование ПО
Тестирование обновлений программных компонентов ПАК в эмуляции ландшафта Заказчика Проведение обновлений ПО и микропрограммного обеспечения в составе ПАК
Установка и настройка ПАК и СУБД Установка и настройка ПАК и СУБД
Настройка системы мониторинга СУБД Оптимизация работы СУБД Настройка резервного копирования БД Установка и переустановка ПО СУБД Обновление версии СУБД Контроль состояния ПАК в реальном времени
Сопровождение, эксплуатация и администрирование Сопровождение, эксплуатация и администрирование
Администрирование хранилища S3 Анализ уязвимостей (по требованиям ИБ), выдача рекомендаций по их устранению Резервное копирование и восстановление Управление ВМ (Виртуальными машинами) Контроль состояния ПАК в реальном времени
Мониторинг Мониторинг
Оптимизация параметров мониторинга для контроля работы ПАК и компонентов Настройка совместно с производителем ПО мониторинга функционального ПО ПАК с прикладным ПО Обновление версий ПО мониторинга
Интеграция и изменение сетевых настроек Интеграция и изменение сетевых настроек
Изменение сетевой топологии ПАК под требования Заказчика Интеграция с системами аутентификации, авторизации, аудита (AAA) Интеграция наложенных средств ИБ Внедрение и настройка кластера HA (High Availability) Перенос настроек (при переходе из опытной эксплуатации в промышленную) Интеграция со смежными системами Заказчика

Для клиентов

Контакты сервисного центра
Разместить заявку Проверить сервисный сертификат
ВАЖНО! Мы используем файлы Cookie для лучшей работы сайта. Продолжая использовать сайт, вы даёте своё согласие на работу с этими файлами
Закрыть